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Politique d'annulation

Dernière mise à jour : 4 juin 2025

1. Délai d'annulation

Chez Mugly, nous comprenons que vous puissiez changer d'avis après avoir passé votre commande. C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité d'annuler votre commande dans les conditions suivantes :

  • Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'est pas entrée en production.
  • Une fois que votre commande est entrée en phase de production (généralement dans l'heure suivant la confirmation du paiement), l'annulation n'est plus possible en raison de la personnalisation du produit.

2. Procédure d'annulation

Pour annuler votre commande, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

  1. Contactez immédiatement notre service client par email à contact@mugly.fr.
  2. Indiquez votre numéro de commande et précisez que vous souhaitez l'annuler.
  3. Notre équipe vous informera si votre commande peut encore être annulée ou si elle est déjà entrée en production.

Pour accélérer le traitement de votre demande d'annulation, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible.

3. Remboursement après annulation

En cas d'annulation acceptée de votre commande :

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
  • Le montant total de la commande vous sera remboursé, y compris les frais de livraison.
  • Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours maximum à compter de la confirmation de l'annulation.

4. Annulation par Mugly

Mugly se réserve le droit d'annuler une commande dans les cas suivants :

  • Rupture de stock ou indisponibilité du produit.
  • Erreur manifeste sur le prix ou la description du produit.
  • Suspicion de fraude ou problème de paiement.
  • Impossibilité de livrer à l'adresse indiquée.
  • Contenu personnalisé ne respectant pas nos conditions d'utilisation (contenu illégal, offensant, etc.).

En cas d'annulation à notre initiative, vous serez immédiatement informé et intégralement remboursé.

5. Modification de commande

Si vous souhaitez modifier votre commande plutôt que de l'annuler, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons notre possible pour prendre en compte vos modifications si la commande n'est pas encore entrée en production.

Les modifications peuvent concerner :

  • L'adresse de livraison.
  • Les informations personnelles du destinataire.
  • Les éléments de personnalisation du produit (sous réserve de faisabilité technique).

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique d'annulation, n'hésitez pas à contacter notre service client :